山西市场网讯 近日，农行平鲁煤源支行暖心开展上门便民服务，为行动不便的特殊残疾客户加急办理银行卡流水打印业务，高效解决群众燃眉之急，以合规高效、贴心暖心的延伸服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

据悉，支行近日接到群众紧急求助，辖区一名残疾客户因身体及神志原因，完全无法自主行动、亲临银行网点办理业务。其家属因办理相关事宜，急需打印客户银行卡流水，多次尝试自行办理均无法顺利办结，陷入办事难题，迫切需要银行提供便民协助服务。

群众有所呼，服务有所应。了解到客户的特殊身体状况与紧急业务需求后，农行平鲁煤源支行始终坚守金融为民、服务暖心的工作理念，第一时间启动特殊客户应急服务绿色通道。在严格遵守金融业务合规操作规范、严守风险底线的前提下，支行快速统筹部署、细化工作安排，主动为特殊客户提供上门延伸服务，全力为群众排忧解难。

为保障上门服务高效、合规、顺畅开展，业务办理前，支行工作人员主动与客户家属细致对接沟通，逐一核实客户身份信息、实际身体状况及具体业务需求，提前梳理备齐全套业务办理资料，优化现场办理流程，提前规避业务办理风险，确保上门服务既合规严谨、标准规范，又高效便捷、贴合群众需求。

抵达客户家中后，工作人员耐心安抚家属的焦急情绪，严格按照银行业务操作规范，有序开展身份核验、业务信息核对、委托资质核实等一系列流程，全程严谨细致、规范高效、贴心周到。在合规可控的前提下，顺利为神志不清、行动不便的残疾客户完成银行卡流水打印全部业务流程，圆满解决了客户家庭的紧急难题。支行高效暖心、专业负责的服务态度，获得了客户家属的由衷感谢与高度认可。（朱韬）

【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】